Informativa sui rimborsi

1. Diritto di reso

Ai sensi degli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • L'articolo consegnato non corrisponde all'ordine effettuato.

  • L'articolo presenta difetti di fabbricazione o danni verificatisi durante il trasporto.

  • Il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto e restituisce l'articolo nelle condizioni originali, non utilizzato, non assemblato e completo di imballaggio e accessori.

2. Nessuna sostituzione diretta

Il negozio non offre un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

  • Qualora il cliente desideri un modello, una variante o una configurazione differente, dovrà prima restituire l'articolo ricevuto. Dopo il completamento del rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

  • Questa procedura consente una gestione chiara e verificabile degli ordini, delle disponibilità di magazzino e dei rimborsi.

3. Annullamento degli ordini

L'annullamento dell'ordine può essere richiesto entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia stato spedito.

In tal caso verrà effettuato il rimborso completo dell'importo pagato.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, non sarà più possibile effettuare un annullamento diretto. Il cliente potrà accettare la consegna e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell'ordine.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il negozio tramite e-mail e fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine.

  • Motivo della richiesta.

  • Eventuali fotografie dell'articolo in caso di danni, difetti o non conformità.

5. Restituzione della merce

Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente riceverà via e-mail ulteriori istruzioni per la restituzione.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente. Al momento della consegna del prodotto, il cliente troverà all'interno della spedizione l'etichetta necessaria per la restituzione.

L'articolo deve essere accuratamente imballato e restituito nelle condizioni originali, completo di tutti gli accessori e componenti ricevuti.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro 1–2 giorni lavorativi.

Al termine dell'elaborazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

7. Modalità di rimborso

  • Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

  • I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di servizi di pagamento del cliente.

8. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattare il negozio utilizzando i seguenti recapiti.

E-mail: bd@rolaohaven.com

Telefono: +81 (906) 972 60 44

Indirizzo: 49-8 NAKAMARU-CHO, ITABASHI-KU, TOKYO 173-0026, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:50–15:50

Area di consegna: Italia