Termini e condizioni del servizio

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali regolano l'accesso al sito web e tutti gli acquisti effettuati dai clienti all'interno dell'Italia.

L'accesso al sito web o la conferma di un ordine comportano la lettura, la comprensione e l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali.

2. Account utente e responsabilità

Per utilizzare determinate funzionalità del sito web può essere necessaria la creazione di un account utente personale.

L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la registrazione. L'utente è responsabile della conservazione sicura delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

Il negozio si riserva il diritto di sospendere o chiudere un account utente qualora venga riscontrato un utilizzo contrario alle presenti Condizioni Generali.

Il negozio non è responsabile per limitazioni, interruzioni o problemi derivanti da informazioni errate fornite dall'utente o da un utilizzo improprio del sito web.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti disponibili sul sito web vengono descritti nel modo più accurato possibile.

Eventuali differenze di lieve entità tra le immagini dei prodotti e gli articoli consegnati possono derivare da caratteristiche produttive, materiali, finiture o impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione.

Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono le imposte e le tasse applicabili alla vendita di beni ai consumatori in Italia.

Il negozio può aggiornare in qualsiasi momento descrizioni dei prodotti e prezzi. Fa fede esclusivamente il prezzo visualizzato e confermato al momento dell'ordine.

4. Ordini e metodi di pagamento

Effettuando un ordine tramite il sito web, il cliente accetta integralmente le presenti Condizioni Generali.

La procedura di acquisto comprende la selezione dei prodotti, l'inserimento delle informazioni di consegna e la scelta del metodo di pagamento.

Il pagamento è richiesto al momento della conferma dell'ordine. L'ordine sarà considerato accettato solo dopo la ricezione dell'importo totale dovuto e l'invio della conferma dell'ordine.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi e preparati per la spedizione.

Orario limite per l'elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:50 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:50 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche, l'elaborazione inizierà il successivo giorno lavorativo.

Il tempo di consegna stimato è di 7–10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

• L'annullamento dell'ordine può essere richiesto entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né preparato per la spedizione. In tal caso, verrà effettuato il rimborso completo dell'importo pagato.

• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, non sarà più possibile effettuare un annullamento diretto. Il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e potrà successivamente richiedere un reso secondo la procedura di reso del negozio.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il negozio non offre un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

• Qualora il cliente desideri un modello, una variante o una configurazione differente, dovrà prima restituire l'articolo ricevuto. Dopo il completamento del rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

• Questa procedura consente una gestione chiara e verificabile degli ordini, delle disponibilità di magazzino e dei rimborsi.

Ai sensi degli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• L'articolo consegnato non corrisponde all'ordine effettuato.

• L'articolo presenta difetti di fabbricazione o danni verificatisi durante il trasporto.

• Il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto e restituisce l'articolo nelle condizioni originali, non utilizzato, non assemblato e completo di imballaggio e accessori.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro 1–2 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di servizi di pagamento del cliente.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018 n. 101.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate esclusivamente per la gestione degli ordini, l'assistenza ai clienti e le comunicazioni necessarie relative ai servizi offerti dal negozio.

I dati personali non saranno comunicati a terzi senza il consenso dell'utente, salvo nei casi previsti dalla legge.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legislazione della Repubblica Italiana.

In caso di controversia, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, saranno competenti le autorità giudiziarie italiane secondo quanto previsto dal Codice di Procedura Civile italiano.

10. Contatti

E-mail: bd@rolaohaven.com

Telefono: +81 (906) 972 60 44

Indirizzo: 49-8 NAKAMARU-CHO, ITABASHI-KU, TOKYO 173-0026, JAPAN

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:50–15:50

Area di consegna: Italia